亲身经历——从细节看乐道售后服务

时间——2026年8月26日。晚上7点。车友群几个群友问我给售后打分？满分10分，真实打了个9分（主要是因为拖车那边出现了一点情况，第一个拖车来了，没考虑到90的尺寸。）
事件——问了车友群会长，这属于一个很少见的小概率事件，但是也更加体现了选择可以换电车辆的好处。从新疆返回宜宾的路上。路过眉山时候再充电时候跳枪了，然后出现了故障灯全车没办法启动了。

1.出现问题后，我与在宜宾的销售进行了联系，然后宜宾的销售马上在服务群进行了反馈并联系到了后台服务，大概几分钟的时间，立马眉山蔚来服务中心的工作人员就与我取得联系。从销售到服务群再到400后台，这个时效性满分💯。

2.眉山蔚来服务中心接手后，立刻给出了方案，需要拖车到眉山服务中心进行检测，由于比较着急返回，本来是第二天检测，服务中心这边负责人也安排了技术人员晚上加班。这点满分💯但是由于车辆在眉山的彭山区距离大概20公里。拖车过来的时间相对就比较慢一点，第一辆托车来后，由于车辆没电了无法开门，需要搭电，90的正负极需要打开一个盖板，眉山负责人又协调了两位技术人员从眉山市区赶过来。（辛苦两位技术人员了）结果搭好电后，发现来的拖车架上轮子后拖车小了。这就只有等另外一辆出其他任务的大拖车后续过来。结果就等到11点30左右大拖车才来。

这里说几个细节:
1.技术专员先提出我不用在那里等待可以先去休息，他们在那里守到等到拖车过来。💯满分啊，以前开其他车子出问题时候没得这个服务态度的。为乐道品牌旗下蔚来😏售后点赞。
2.400客服同步提出如果我要返回宜宾，给我购买到返程的高铁票，如果延长行程，就在售后中心附近把酒店给我订好。🈵分满分满分。💯。
3.我选择和车子一起去眉山，然后400就马上订好了酒店，两位技术专员陪着我一起守到12点半左右到达眉山蔚来售后服务中心（等待时候一直喊我在他们车上去吹空调）。辛苦两位小哥了。由于太晚了，并承诺第二天就马上检测。然后就把我送到了酒店。

（凌晨12点30的蔚来售后服务中心）

第二天——检测问题:具体我也不懂，反正就类似于保险丝那种东西坏了，需要配件维修。
早上收拾好过去大概10点过了。师傅们在检测，前台接待一如既往的热情，和宜宾售后一样。茶水点心还是很有心了。因为检测需要点时间，就差不多到午饭了，几位工作人员还有技术人员一直说给我安排午饭。由于不饿我也没去，后面胡帅哥还以为我觉得他们那吃的不好，说给我点外卖。（其实我是早上吃面吃多了）🤦🏻♂️再次感谢。

大概中午午饭后的时间——技术师傅就给出了方案:和换电站调配电池进行更换。然后他们把电池整出来后续进行维修。整个流程程序严谨。正好他们那有个好的60度电池，马上进行先更换60再到换电站换回85度的电池。这下时间就很大的节约了。大概下午2点过就整好，还把车洗干净了。

意外发现一个钉子顺便又补了一下轮胎。🤦🏻♂️

走时候还给了一份小礼物。点赞～

最后总结一下——给售后服务打满分！拖车扣点分。（也可能正好有任务眉山不大有关系）
宜宾这边的销售从报修的第一天到第二天一直也在更进我这边的情况和关心。买了一台车，也算交了一位懂车的朋友，我觉得是以前其他品牌没有带给我的感受。

再说个细节——400客服这边从定房间也是进行了选择的，最开始我并没有在意房间的好坏，反正就想到将就一晚。去酒店路上其实有两家离售后更近的酒店但是一看就很一般那种吧，但是客服没有选择，而是在就近的同时选择了一家最好的最舒适的酒店。给客服💯 其他新能源品牌我不晓得是否会这样服务，但是这是我目前遇到最好的服务。怪不说以前他们买了蔚来就变成了死忠粉。最开始我还不信。这次体会到了。

其次我也在想如果是无法换电的车辆出现这种情况，那么车子肯定就只能放在那，等待维修了。那估计需要很多天，也没办法使用车辆，也觉得当时自己选择这个车没错的。同时也觉得觉得目前App里面那张1万元的换购补贴好像很不错了。

从换新系统，提车5个月，小乐陪我跑了2万公里了，又跑了新疆，整个蔚来体系给我感受觉得我并不只是买了一辆车，而是获得了未来几年出行的保障。和全新的旅行生活方式，也通过这辆车子认识了很多朋友。最后还是那句经典的话吧。一起加电，蔚来越来越好，我们的车主福利和保障也会越来越好。努力搬砖，争取给老婆再买辆萤火虫。

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